Una apuesta de calidad
El Palacio de Congresos de Valencia en su compromiso con la mejora y evaluación continua, mantiene una apuesta constante por la CALIDAD, calidad de las instalaciones, calidad de los servicios, calidad de los procedimientos y calidad en la gestión.
Fruto de este esfuerzo, el Palacio es uno de los pocos del mundo que ostenta un triple reconocimiento a la calidad, lo que le sitúa como un referente en este sector y le hace único en un mercado cada vez más competitivo.
Por una parte, ostenta la Certificación de los Sistemas Integrados ISO 9001:2000 Calidad e ISO 14001:1996 Medio Ambiente, lo que supone un doble reconocimiento en el ámbito nacional e internacional en relación con la calidad en la gestión de sus productos y servicios así como con el respeto al medioambiente en todas sus actividades, garantizando el compromiso del Palacio con sus clientes en la mejora de todos sus aspectos organizativos y con la sociedad en la reducción de residuos y la optimización del consumo de energía.Y por otra, la Obtención de la Marca "Q" de Calidad Turística concedida por el ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española) otorga cualidades como, el prestigio al demostrar el compromiso del Palacio por alcanzar la plena satisfacción del cliente que obtiene mayores garantías de que recibe un servicio excelente, la singularidad, pues únicamente los establecimientos que aseguran unos niveles de servicio y estándares de calidad la consiguen, y complementariamente a lo anterior fiabilidad y rigurosidad, pues para obtener la "Q" es necesario superar unas pruebas de carácter objetivo y periódico establecidas en los reglamentos y normas del ICTE.
Todo el esfuerzo realizado ha tenido un objetivo común destinado a contribuir a que VALENCIA sea sinónimo de calidad y el Palacio destino preferente para un sector del turismo que conlleva importantes beneficios para nuestra ciudad.
El Palacio de Congresos de Valencia es consciente de su importante papel en la ciudad, siendo un centro de referencia a nivel internacional.
Aceptamos nuestra responsabilidad y buscamos la mejora continua. Por ello, incluimos en el desarrollo de nuestras actividades un compromiso de cumplir con los requisitos tanto legales como reglamentarios, así como aquellos establecidos por nuestros clientes o cualquier otro que la organización suscriba.
Nos hemos marcado como objetivo primordial mejorar el posicionamiento del Palacio de Congresos de Valencia a través de la calidad en el servicio prestado a nuestros clientes.
Nuestros clientes deben percibir esta actitud y, para ello, nos comprometemos a:
- Difundir esta política y vigilar su cumplimiento.
- Llevar a cabo una adecuada gestión medioambiental, minimizando cualquier tipo de impacto sobre el entorno y con el claro compromiso de prevención de la contaminación.
- Mejorar continuamente la gestión de la organización mediante el establecimiento de un sistema de indicadores y objetivos la realización de auditorias y la toma de acciones.
- Mejorar todos los procesos, tanto directos como indirectos.
- Mejorar la Aptitud y la Actitud en la atención al cliente.
- Potenciar la Profesionalidad y la Perfección de los servicios prestados.
- Conseguir trasladar que somos un equipo humano capaz de merecer toda su confianza.
Para conseguir los objetivos establecidos, es fundamental la participación activa de todos, situación que será alentada desde la Dirección.